Aviso de Privacidad

Tu privacidad es importante

Este Aviso de Privacidad describe cómo Zakvo (la «App»), una aplicación móvil para trabajadores de oficios en México, recopila, usa, comparte y protege tu información personal. Al crear una cuenta y usar la App, aceptas las prácticas descritas en este documento. Te pedimos leerlo con atención.

1. Responsable del tratamiento

Zakvo es responsable del tratamiento de los datos personales que recabamos a través de la App, de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento. Para cualquier asunto relacionado con tu privacidad puedes contactarnos en info@zakvo.com.mx.

2. Datos personales que recopilamos

Recopilamos únicamente los datos necesarios para que la App funcione:

Datos de tu cuenta y negocio

Nombre y datos de contacto (correo electrónico).
Número de teléfono.
Datos de tu negocio: nombre del negocio, oficio(s) que ofreces, ciudad, logotipo y color de marca para tus cotizaciones.
Fecha de cumpleaños (opcional), que usamos para felicitarte y mostrarte recordatorios dentro de la App.

Datos operativos que tú generas

Ingresos y egresos: montos cobrados, gastos en materiales y registros financieros de tu actividad.
Agenda: trabajos agendados, fechas, horarios y direcciones de los servicios.
Clientes: nombres, teléfonos, direcciones, fechas de cumpleaños, etiquetas y notas de los clientes que tú registras en tu CRM.
Cotizaciones e inventario que creas dentro de la App.
Reseñas: las estrellas y los comentarios que tus clientes dejan sobre tus trabajos a través de las páginas públicas de reseña.
Fotografías que adjuntas a cotizaciones, trabajos o a tu portafolio.

Datos técnicos

Ubicación aproximada (ver sección 8).
Identificadores y registros de fallos (crash logs) para diagnóstico y estabilidad de la App.

Datos sensibles. Zakvo no solicita datos personales sensibles (origen racial, estado de salud, creencias, etc.). Te pedimos no incluir este tipo de información en campos de texto libre, notas o fotografías.

3. Cómo usamos tus datos

Usamos tu información para las siguientes finalidades:

Crear y administrar tu cuenta.
Generar cotizaciones, recibos, tu agenda, métricas de tu negocio y tu portafolio.
Ofrecer el asistente con inteligencia artificial y las funciones de cotización por voz y por foto.
Enviarte recordatorios y notificaciones útiles para tu trabajo.
Sincronizar tu información de forma segura entre tus dispositivos.
Mejorar la estabilidad, seguridad y funcionamiento de la App.

4. Inteligencia Artificial (Claude API de Anthropic)

Las funciones de asistente, chatbot, cotización por voz y cotización por foto utilizan la Claude API de Anthropic. Cuando usas estas funciones, el texto que escribes o dictas (que puede incluir nombres de tus clientes y datos de tus cotizaciones) y, en su caso, las fotografías que envías para analizar, se transmiten a los servidores de Anthropic, ubicados en Estados Unidos.

De acuerdo con la política de Anthropic, los datos enviados a través de la API no se utilizan para entrenar sus modelos y se retienen por un máximo de 30 días para fines de detección de abuso. Antes de usar por primera vez las funciones de chatbot o de cotización con foto, la App te muestra un aviso explícito y te pide tu confirmación.

5. Micrófono y entrada por voz

Varias funciones —cotización por voz, registro rápido, el asistente (chatbot) y el registro de ingresos— te permiten dictar en lugar de escribir. Para ello, la App solicita acceso a tu micrófono (permiso RECORD_AUDIO).

El audio lo procesa el motor de reconocimiento de voz del sistema operativo Android (Google), no Zakvo. La App no almacena la grabación: solo recibe el texto resultante de tu dictado. Ese texto puede enviarse después a la Claude API de Anthropic según la función que utilices (ver sección 4).

Puedes negar o revocar el permiso de micrófono en cualquier momento desde los ajustes de tu dispositivo; en ese caso podrás seguir capturando la información escribiéndola manualmente.

6. Servicios de terceros con quienes compartimos datos

Para operar, Zakvo se apoya en proveedores de servicios que actúan como encargados del tratamiento:

Anthropic (Claude API): procesamiento de las funciones de inteligencia artificial (ver sección 4).
Google Firebase: usamos Firebase como backend para autenticación, base de datos (Firestore), funciones en la nube, mensajería de notificaciones y reporte de fallos (Crashlytics). El tratamiento de Google se rige por sus propias políticas de privacidad.
Reconocimiento de voz de Android (Google): cuando dictas, el motor de voz del sistema operativo procesa el audio para convertirlo en texto (ver sección 5).
Inicio de sesión con Google (Google Sign-In): si eliges esta opción, Google nos comparte tu nombre y correo electrónico para autenticarte. No accedemos a tu contraseña de Google.

No vendemos tus datos personales ni los compartimos con terceros para fines publicitarios. La App no recopila tu identificador de publicidad (Advertising ID).

7. Contenido público que compartes

Algunas funciones generan enlaces que tú puedes compartir con tus clientes. Cualquier persona que tenga el enlace puede abrirlo y verlo sin necesidad de iniciar sesión:

Cotizaciones (/c/): el cliente puede ver y firmar la cotización que le compartes (incluye conceptos y montos).
Portafolio (/p/): muestra fotos y descripciones de tus trabajos. Es opt-in: solo se publica si tú lo activas explícitamente, y puedes desactivarlo cuando quieras.
Reseñas (/r/): tu cliente puede dejar una reseña de tu trabajo desde el enlace que le envías.

Estos enlaces son accesibles públicamente para cualquiera que los reciba. Compártelos únicamente con las personas que tú decidas. Tú controlas qué se publica y, en el caso del portafolio, puedes desactivarlo en cualquier momento.

8. Datos de ubicación

Zakvo solicita acceso a tu ubicación aproximada únicamente para detectar de forma automática tu ciudad y agilizar la configuración de tu perfil y tus cotizaciones. No recopilamos tu ubicación precisa y no rastreamos tu ubicación en segundo plano. Puedes otorgar o negar este permiso en cualquier momento desde los ajustes de tu dispositivo.

Para obtener el nombre de la ciudad a partir de las coordenadas, estas pasan por el geocodificador del dispositivo (Google Play Services), que las convierte en un nombre de localidad.

9. Notificaciones push

Con tu autorización, la App envía notificaciones para recordarte tus citas, resúmenes de tu día, cobros pendientes, cumpleaños de clientes y otros eventos relevantes de tu negocio. Puedes desactivar las notificaciones en cualquier momento desde los ajustes de tu dispositivo.

10. Seguridad de tus datos

Aplicamos medidas de seguridad técnicas y administrativas para proteger tu información:

Cifrado en tránsito: toda la comunicación con nuestros servidores se realiza mediante HTTPS/TLS.
Cifrado en reposo: tus datos personales y sensibles almacenados localmente en tu dispositivo se cifran con AES-256, con una llave resguardada en el almacén seguro del sistema operativo.

Ningún sistema es completamente infalible, pero trabajamos continuamente para resguardar tu información.

11. Conservación y eliminación de datos

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde la sección de Perfil de la App. Al hacerlo, eliminamos de forma permanente tu información personal asociada a la cuenta en nuestros servidores, salvo aquella que debamos conservar por obligaciones legales.

12. Tus derechos ARCO (LFPDPPP)

Conforme a la LFPDPPP, tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte al tratamiento de tus datos personales (derechos ARCO), así como a revocar tu consentimiento y limitar el uso o divulgación de tus datos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía tu solicitud a info@zakvo.com.mx indicando tu nombre, el derecho que deseas ejercer y una descripción clara de tu petición. Atenderemos tu solicitud en los plazos previstos por la ley.

13. Privacidad de menores

Zakvo está dirigida a personas que ejercen un oficio o actividad económica. Para usar la App debes tener al menos 13 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores de 13 años; si detectamos que se recabaron, los eliminaremos.

14. Cambios a este Aviso de Privacidad

Podemos actualizar este Aviso de Privacidad para reflejar cambios en la App o en la legislación aplicable. Publicaremos la versión vigente en esta misma página e indicaremos la fecha de la última actualización al inicio del documento. Te recomendamos revisarlo periódicamente.

15. Contacto

Si tienes dudas, comentarios o quejas sobre el tratamiento de tus datos personales, contáctanos:

Zakvo

Correo: info@zakvo.com.mx